He estado estudiando un poco la Calidad en general, pero sobre todo en las organizaciones, básicamente la mayoría de investigadores y consultores de la calidad aceptan el ciclo de Deming para alcanzar la calidad.
Deming es un consultor e investigador que estudió las empresas Japonesas de los 70’s a los 90` , el hizo una adaptación de las acciones que Shewhart usaba para alcanzar la calidad en la industria manufacturera, Shewhart era estadista y consultor de calidad también.
El ciclo de de Deming se compone de cuatro partes seriadas que en forma de ciclo, se termina la cuarta parte y recomienza a la primera continuamente mientras se desee continuar con el proceso de calidad, a continuación enumero los puntos del ciclo.
1.- Planear: Esta acción no lleva mucho trabajo, las primeras etapas de la planeación pueden realizarse tomando un café, en una caminata, haciendo ejercicio o desde la cama incluso, planes más elaborados conllevan un programa de actividades con fechas límites, objetivos claros, alcances, cálculos de inversión, etc.
En mi caso suelo solo planear la primera etapa, casi puedo decir que manejó la idea y los recursos básicos para llevar a cabo la misma, o suelo definirla en papel ni realizar cálculos de uso de mis recursos o de otros, así que no suelo saber de antemano cuántos recursos míos usare, ni si debería pedir ayuda o asociarse para lograrlos.
Por lo tanto cada proyecto que haga quiero documentar con la mayor precisión posible la planeación.
2.- Hacer: Este quizá sea el mayor problema de todos los que tengo, especialmente por no tener un orden, sonará raro, pero carezco de orden físico y mental, físico porque no tengo mis objetos de trabajo ni personales ordenados y mental porque mis ideas también están muy desordenadas, esto hace que a veces sea un luchador socialista y a veces un cerdo capitalista consumista o cualesquiera de los intermedios entre estas dos, sin orden el hecho de tener muchas ideas y ser creativo se convierte en un problema, muy alejado de ser una virtud, porque cada día hay una nueva idea, aún si es reciclada, pero eso implica, para efectos prácticos, cada día comenzar desde cero, lo que no genera ni calidad, ni productividad sólo estrés y hasta depresión.
Hay muchas técnicas para el “Hacer” del ciclo de Deming, entre ellas están las 5S (Clasificar, Ordenar, Limpiar, estandarizar, Disciplinar) que pretendo seguir, por lo que creo que el “hacer” seguira siendo mi gran problema, pero ahora estas 5 S ni las veo como una pérdida de tiempo ni como “la parte mala”, solo hay que hacerlo conforme se hace el proyecto, y seguro que sale mejor.
3.- Revisar: me he dado cuenta que no suelo repetir proyectos, no porque salgan muy bien a la primera, tal vez es porque existe una línea de “hartazgo” cuando se está terminando, tanto que al terminarlo a no hay deseos de repetirlo para mejorarlo, al comparar el resultado con los planes espero profundamente que no ocurra este hartazgo, especialmente si se cumple con las 5S, de antemano se que llevara tiempo, pero no creo que más tiempo del que llevaría si no planeará o lo hiciera con las 5S porque se que sin estas lleva mucho tiempo o simplemente no se acaba porque otra idea surgió y se desecho la anterior, entonces, “ a acabar lo que se empieza “.
4: Actuar: Cuando revise el ciclo de Deming recordé las clases de administración donde la Profesora resumía en administrar las acciones de “Planear-organizar-dirigir-controlar” el “Actuar del punto 4” es en realidad el control que se hace después de realizar la revisión, como un sistema de control con retroalimentación, así que aquí no veo técnica alguna más que la reflexión.
Deming demostró, al aplicar el ciclo “Planear-Hacer-Revisar-Actuar” a varias empresas, que la calidad incrementa la productividad y reduce los errores, hay técnicas de calidad total (cero errores), como 6 sigma, pero no lo considero aplicable por el momento.
Entonces, confío en que lograré avanzar usando estas simples técnicas, y tal vez para algunos hasta obvias, para mejorar mi eficiencia, pero sobre todo obtener eficacia.
Interesante post. No conocía el ciclo de Deming como tal y me da gusto conocerlo. Puedo mencionar algunos casos en los que aplico el ciclo de Deming ya en mi experiencia profesional. El primero es en la forma en que desarrollo software y básicamente es una forma del ciclo de Deming: (después de los requerimientos)Diseño en papel->Programo->Hago Pruebas->Corrijo. Y así hasta tener una versión entregable que hago llegar al usuario final para que haga pruebas expertas en terreno real. Y le pido que me llamen y si encuentran errores corrijo y entrego nuevamente. Un poco también basado en lo que en Ingeniería de Software llaman modelo evolutivo. He trabajado así por necesidad, porque entregas rápido y aprovechas la experiencia del usuario final gratuitamente. La segunda en lo que lo uso mucho es en mi planeación mensual. Cada mes hago un reporte de lo que se avanzó, de ingresos y gastos y evalúo las metas. Después del reporte hago una nueva planeación, con metas a cumplir, tanto económicas como de trabajo, la diferencia es que no evalúo cada día cómo van las metas, que sería el "revisar", que es posíblemente lo que me está faltando. Al final de cada mes hago el control. Una cosa que me doy cuenta es que antes de la primera iteración de Deming existe una etapa de control (proto-control o algo así),en el caso del sw son los requerimientos, en el caso de un emprendimiento es el análisis previo a la planeación. Mi duda es ¿qué garantiza que cada iteración te produzca una mejora?
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